Chez Babbel, nous nous engageons à améliorer continuellement notre application et à nous assurer que tous les bugs sont rapidement résolus. Cependant, il peut arriver que vous rencontriez des problèmes lors de l'utilisation de notre plateforme. Si Babbel ne fonctionne pas comme prévu sur votre appareil, il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour résoudre le problème.
Bonne connexion internet
Une connexion internet stable est essentielle pour utiliser Babbel efficacement. Si vous accédez à Babbel sur votre ordinateur, assurez-vous que vous disposez d'une connexion internet stable. Vous pouvez vérifier la vitesse de votre connexion à l'aide d'outils en ligne. Si vous êtes sur un appareil mobile, il est préférable de vous connecter au Wi-Fi pour une performance optimale.
Les services tels que les bloqueurs de publicité, les extensions de navigateur et les VPN peuvent parfois interférer avec la fonctionnalité de l'application ou du site web Babbel. Les désactiver temporairement peut aider à résoudre des problèmes en cours.
Vérifiez la configuration de votre système
Il est important de s'assurer que votre ordinateur et votre appareil mobile répondent à la configuration requise pour une performance optimale. Si vous utilisez babbel.com, vérifiez que votre navigateur et votre système d'exploitation sont à jour et si vous utilisez l'application Babbel, vérifiez dans votre AppStore ou Google Play Store s'il y a des mises à jour disponibles et si votre tablette ou votre téléphone sont compatibles avec notre application.
Effacez le cache et les données
L'effacement du cache peut aider à résoudre les problèmes de performance et à améliorer la fonctionnalité générale de l'application ou du site web Babbel.
Si vous utilisez Babbel sur un ordinateur de bureau, vous pouvez supprimer les cookies en utilisant ce lien. Si vous utilisez l'application Babbel, supprimez-la et réinstallez-la depuis l'AppStore ou le Google Play Store.
Toujours des problèmes ?
Si aucune de ces étapes n'a permis de résoudre votre problème, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider. Veillez à décrire soigneusement le souci rencontré et, si possible, à inclure une capture d'écran ou une vidéo illustrant le problème.
Si le souci concerne une leçon spécifique de nos cours, indiquez le nom de la leçon, l'exercice spécifique ou la fonctionnalité qui vous pose problème, l'appareil que vous utilisez et une description détaillée du problème.