En Babbel estamos comprometidos con la mejora continua de nuestra app y nos aseguramos de que cualquier error se resuelva rápidamente. Sin embargo, es posible que ocasionalmente experimentes algunos problemas al utilizar nuestra plataforma. Si Babbel no funciona como esperabas en tu dispositivo, hay algunas cosas que puedes hacer para solucionar el problema.
Conexión sólida a Internet
Una conexión estable a Internet es crucial para utilizar Babbel de forma efectiva. Si accedes a Babbel desde tu ordenador, asegúrate de que tienes una conexión a Internet potente. Puedes comprobar la velocidad de tu conexión utilizando herramientas online. Si estás en un dispositivo móvil, lo mejor es conectarse a Wi-Fi para un rendimiento óptimo.
Servicios como los bloqueadores de anuncios, las extensiones del navegador y las VPN pueden interferir en el funcionamiento de Babbel. Deshabilitarlos temporalmente puede ayudar a resolver cualquier problema.
Comprueba los requisitos de su sistema
Es importante que te asegures de que tu ordenador y tu dispositivo móvil cumplen los requisitos de sistema necesarios para un rendimiento óptimo. Si utilizas babbel.com, comprueba que tu navegador y tu sistema operativo están actualizados y si utilizas la app de Babbel, comprueba en tu app store si hay alguna actualización y tu tablet o teléfono son compatibles con nuestra app.
Borrar caché y datos
Borrar la caché puede ayudar a resolver problemas de rendimiento y mejorar la funcionalidad general de Babbel.
Si utilizas Babbel en un ordenador, puedes borrar las cookies a través de este enlace. Si estás usando la app de Babbel, simplemente borra la aplicación e instálala de nuevo desde tu app store
¿Sigues teniendo problemas?
Si ninguno de estos pasos resuelve tu problema, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Asegúrate de describir cuidadosamente el problema y, si es posible, incluye una captura de pantalla o un vídeo del problema.
Si el problema se refiere a una lección concreta de la aplicación, incluye el nombre de la lección, la sección o función con la que tienes problemas, el dispositivo que utilizas y una descripción del problema.