Se você tiver problemas com o funcionamento do aplicativo ou da página da Babbel, você sempre poderá entrar em contato conosco.
Contudo, você pode tentar resolver o problema verificando se o seu aparelho atende os requisitos mínimos necessários para utilizar os cursos e certificando-se de ter uma boa conexão de internet.
Se estiver tudo certo, verifique ainda os pontos abaixo:
Na página Babbel (Web)
Se você estiver usando Babbel em seu computador ou laptop, certifique-se de ter uma conexão forte com a Internet e de estar usando um dos navegadores nos quais a Babbel funciona.
A seguir, limpe os cookies para Babbel.com usando este link.
Se você ainda estiver enfrentando problemas, faça o log out (sair da página Babbel) e certifique-se de fazer o login da mesma forma que você fez quando se inscreveu com Babbel, com o mesmo email de cadastro. Se você, por exemplo, se inscreveu com a Apple, escolha essa opção novamente. Verifique também se qualquer ad-blockers, ferramentas anti-vírus ou VPNs estão desabilitados já que esse tipo de serviços podem interferir com a Babbel.
Se isso ainda não funcionar, por favor, limpe o cache do seu navegador escolhido e aceite todos os cookies quando solicitado:
Atenção: Certifique-se de apagar somente os cookies para a Babbel. Se você apagar todos os cookies de seu navegador, isso pode alterar a funcionalidade de outras páginas.
Aparelhos móveis (App da Babbel)
Se você estiver utilizando o app da Babbel em um aparelho iOS ou Android, certifique-se de que você tem uma boa conexão de internet (de preferência Wi-Fi). Depois tente sair do aplicativo (log out) e reinstalar o mesmo.
Clique em Perfil 
, > símbolo de engrenagem 
> Configurações > Sair
Desinstale e reinstale o aplicativo. Você encontra a última versão do app da Babbel aqui:
www.babbel.com/mobile. Escolha entre Apple App Store ou Google Play e aceite os cookies quando necessário.
Se ainda não funcionar, tente liberar algum espaço no seu aparelho.
Clique em Perfil, > símbolo de engrenagem > Configurações > Libere espaço em seu aparelho.
Se voce tiver perguntas adicionais sobre como atualizar o aplicativo no iPhone ou iPad, acesse Apple Support. Se voce tiver perguntas adicionais sobre como atualizar o aplicativo no seu aparelho Android, acesse Google Play Help.
Se o problema ainda persistir e você não encontrar ajuda nas Dúvidas frequentes, escreva uma mensagem para support@babbel.com fornecendo maiores detalhes. E, se possível, nos envie uma imagem ou um vídeo da página onde o problema se encontra.