Pour éviter les soucis avec notre reconnaissance vocale, commencez par vérifier que vous disposez d'une bonne connexion Internet lorsque vous utilisez nos apps et que vous étudiez sur babbel.com.
Ordinateur
Assurez-vous d'abord que vous utilisez un navigateur et une plateforme que nous prenons en charge : configuration requise.
Au début d'une leçon où la reconnaissance vocale est disponible, il vous sera demandé si vous souhaitez apprendre avec ou sans. Si votre navigateur vous demande la permission d'accéder à votre microphone, assurez-vous de l'autoriser.
Dans la plupart des cas, cela devrait suffire. Sinon, assurez-vous que l'accès au microphone est activé dans le navigateur que vous avez choisi :
Chrome
Safari
Firefox
Edge
Vérifiez ensuite la configuration du microphone sur votre ordinateur : le bon microphone est-il sélectionné dans les paramètres ? Est-il activé et fonctionne-t-il comme prévu ?
Enfin, assurez-vous que les bloqueurs de publicité, les antivirus et les VPN sont désactivés.
iOS App
Au début d'une leçon où la reconnaissance vocale est disponible, il vous sera demandé si vous souhaitez apprendre avec ou sans. Si l'application Babbel vous demande la permission d'accéder à votre microphone et d'utiliser la reconnaissance vocale, assurez-vous de l'autoriser.
L'étape suivante consiste à vous déconnecter puis désinstaller et réinstaller l'application. Il est important de toujours avoir la dernière version de l'application Babbel pour qu'elle fonctionne correctement !
Si cela ne suffit pas, vérifiez si votre appareil a besoin d'une mise à jour du système dans vos réglages iOS, et vérifiez que vous avez activé Siri sur votre téléphone. Pour ce faire, procédez comme suit :
- Ouvrez Réglages sur votre appareil
- Appuyez sur Siri et recherche
- Activez l'option Appuyer pour demander à Siri.
Pour en savoir plus sur l'activation de Siri, cliquez ici.
En guise de précaution supplémentaire, veuillez régler la sensibilité de votre microphone dans l'application Babbel comme suit :
- Touchez l'icône Profil
, puis la roue dentée
- Suivez Paramètres
- Ouvrez Sensibilité du micro
- Ajustez le niveau de sensibilité de manière à ce que le point soit dans la zone verte lorsque vous parlez.
Enfin, assurez-vous que le microphone situé au bas de votre appareil est dégagé, sans poussière ni saletés.
Android
Au début d'une leçon où la reconnaissance vocale est disponible, il vous sera demandé si vous souhaitez apprendre avec ou sans. Si l'application Babbel vous demande la permission d'accéder à votre microphone, assurez-vous de l'autoriser.
L'étape suivante consiste à vous déconnecter puis désinstaller et réinstaller l'application. Il est important de toujours avoir la dernière version de l'application Babbel pour qu'elle fonctionne correctement !
Si cela ne suffit pas, vérifiez si votre appareil a besoin d'une mise à jour du système dans vos réglages Android, et vérifiez que vous avez activé la Google App. Pour ce faire, procédez comme suit :
- Accédez à vos Paramètres Android
- Appuyez sur Applications
- Appuyez sur Google
- Sélectionnez Activer
En guise de précaution supplémentaire, veuillez régler la sensibilité de votre microphone dans l'application Babbel comme suit :
- Touchez l'icône Profil
- Suivez Paramètres
- Ouvrez Sensibilité du micro
- Ajustez le niveau de sensibilité de manière à ce que le point soit dans la zone verte lorsque vous parlez.
Si ces conseils ne suffisent pas à résoudre les soucis rencontrés, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider. Veillez alors à décrire soigneusement les étapes que vous avez suivies et à inclure une capture d'écran ou une vidéo illustrant le souci.