Si Babbel no funciona en tu dispositivo y no sabes por qué, antes de dar la voz de alarma y escribirnos... ¡sigue estos pasos! Es posible que así se solucione tu problema:
Web
Si estás usando Babbel en tu ordenador o computadora, asegúrate de que tienes una buena conexión a Internet y estás usando uno de nuestros navegadores compatibles. Más información sobre nuestros navegadores compatibles.
A continuación, borra las cookies de Babbel.com utilizando este enlace.
Si sigues teniendo problemas, cierra la sesión y asegúrate de iniciarla de nuevo de la misma manera que lo hiciste cuando te registraste en Babbel. Si, por ejemplo, te registraste con Apple, vuelve a elegir esa opción. Por favor, comprueba también que los bloqueadores de publicidad, antivirus o VPNs están desactivados. Estos servicios pueden interferir con Babbel.
Si esto no funciona, borra la memoria caché de tu navegador y acepta todas las cookies cuando se te solicite. Aquí te damos los enlaces para eliminar caché dependiendo de tu navegador:
Chrome
Safari
Firefox
Edge
Nota: Asegúrate de borrar las cookies solo para Babbel. La eliminación de todas las cookies de tu navegador afectará a la funcionalidad de otros sitios web.
App
Si utilizas la app de Babbel en un dispositivo iOS o Android, primero asegúrate de tener una buena conexión a Internet (preferiblemente Wi-Fi). Luego intenta cerrar sesión y reinstalar la aplicación.
Pulsa Perfil
> Rueda de ajustes 
> Ajustes > Cerrar sesión
El siguiente paso es eliminar la aplicación de tu dispositivo y volver a instalarla. Puedes encontrar la última versión de la app de Babbel aquí: www.babbel.com/mobile. Entra en la Apple App Store o Google Play y acepta todas las cookies cuando se te solicite.
Si esto no ayuda, intenta liberar espacio en tu dispositivo.
Pulsa Perfil > Rueda de ajustes > Ajustes > Libera espacio en tu dispositivo
Si tienes más preguntas sobre cómo actualizar aplicaciones en tu iPhone o iPad, visita el Soporte de Apple. Si tienes más preguntas sobre cómo actualizar aplicaciones en tu dispositivo Android, visita la Ayuda de Google Play.
¿Sigues teniendo problemas?
Si has seguido todos estos pasos y aún así sigues teniendo problemas, ¡escríbenos! Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Asegúrate de describir cuidadosamente el problema y, si es posible, incluye una captura de pantalla o un vídeo del problema.