Antes de nada, comprueba que tienes una buena conexión a Internet cuando uses nuestras aplicaciones y cuando estudies en babbel.com.
Ordenador/Computadora
Asegúrate de que estás utilizando un navegador y una plataforma compatibles: requerimientos del sistema.
Cuando inicies una lección que tenga reconocimiento de voz, simplemente tienes que hacer click en el símbolo naranja de micrófono y comenzar a hablar. Si tu navegador te pide permiso, dáselo.
Con esto sería suficiente, pero si te sigue dando problemas, asegúrate de que el acceso al micrófono está activado en el navegador que has elegido:
- Chrome
- Safari
- Firefox
- Edge
A continuación, comprueba la configuración del micrófono de tu ordenador. ¿Se ha seleccionado el micrófono correcto en la configuración? ¿Está encendido y funciona correctamente?
Por último, comprueba que los bloqueadores de anuncios, antivirus y VPN estén desactivados.
iOS
Al comenzar una lección con reconocimiento de voz, solo presiona el símbolo naranja de micrófono y comienza a hablar. Si la app de Babbel te pide permiso para usar el micrófono y permiso para usar el reconocimiento de voz, pincha en permitir.
El siguiente paso es cerrar la sesión, desinstalar y volver a instalar la aplicación. Es importante tener la última versión de la app de Babbel para que funcione correctamente.
Si esto no funciona, comprueba si tu dispositivo necesita una actualización del sistema en los Ajustes de iOS, y comprueba que tienes Siri activado en tu teléfono. Para ello:
- Ve a los Ajustes de tu dispositivo
- Pulsa Siri y Buscar
- Activa "Pulsa Inicio para Siri".
Más información sobre la activación de Siri aquí.
También puedes ajustar la sensibilidad de tu micrófono así:
-
Pincha en Perfil
, luego en la rueda de los ajustes
- Pulsa en Ajustes
- Pulsa en Micrófono
- Ajusta el nivel de sensibilidad hasta que se encuentre dentro del rango verde.
Por último, asegúrate de que el micrófono de la parte inferior de tu dispositivo esté libre de polvo o suciedad.
Android
Al comenzar una lección con reconocimiento de voz, solo presiona el símbolo naranja de micrófono y comienza a hablar. Si la app de Babbel te pide permiso para usar el micrófono y permiso para usar el reconocimiento de voz, asegúrate de permitirlo.
El siguiente paso es cerrar la sesión, desinstalar y volver a instalar la aplicación. Es importante tener la última versión de la app de Babbel para que funcione correctamente.
Si esto no funciona, comprueba en los ajustes de Android si tu dispositivo necesita una actualización del sistema y activa también la aplicación de Google. Para ello:
- Ve a los Ajustes de tu Android
- Pulsa en Aplicaciones
- Pulsa en Google App
- Selecciona Activar
También puedes ajustar la sensibilidad de tu micrófono así:
-
Pincha en Perfil
- Pulsa en Ajustes
- Pulsa en Micrófono
- Ajusta el nivel de sensibilidad hasta que se encuentre dentro del rango verde.
Si después de seguir estos consejos sigues teniendo problemas, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte. Asegúrate de describir cuidadosamente los pasos que has seguido e incluye una captura de pantalla o un vídeo del problema.